Política de Devolución y Garantía | Comercial Comec Spa

En Comercial Comec Spa, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devolución y garantía está diseñada para proporcionar un proceso transparente y justo. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Garantía de Nuestros Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía de cambio o devolución dentro del plazo estipulado por la normativa legal vigente. Esta garantía cubre defectos de fabricación, faltantes de piezas y características que no coincidan con la descripción ofrecida.

1.1. Plazo de Garantía Legal

  • El plazo para solicitar la garantía legal es de 180 días desde la recepción del producto.

1.2. Opciones Disponibles

Si un producto presenta fallas o no cumple con las especificaciones prometidas, puedes optar por:

  • Cambio del producto por uno nuevo o equivalente.
  • Devolución del dinero a través del mismo método de pago utilizado.
  • Reparación gratuita si el producto no ha sido deteriorado por un uso inadecuado.

2. Condiciones para la Devolución de Productos

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Presentar fallas de fabricación o no ser apto para su uso previsto.
  • Ser evaluado previamente por nuestro equipo.
  • No haber sido intervenido o alterado por terceros.

En caso de que el producto presente fallas por uso inadecuado, te informaremos el costo de reparación y esperaremos tu aprobación antes de continuar.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Garantía

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a ventas@comec.cl con los siguientes datos:
    • Descripción detallada del problema.
    • Fotografías o videos del producto.
    • Número de boleta o factura.
  2. Entrega del producto:
    • Si compraste en tienda física, lleva el producto junto con la factura.
    • Si eres de región, envía el producto por pagar mediante un courrier a Comercial Comec Spa.
  3. Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

4. Cambios de Productos por Disconformidad

Si deseas cambiar un producto porque no cumplió tus expectativas, considera lo siguiente:

  • Condiciones del producto:
    • Debe estar nuevo y sin uso.
    • Incluir empaque original, accesorios y manuales.
  • Plazo para realizar el cambio: 10 días hábiles desde la recepción del producto.
  • Entrega: El cliente debe llevar el producto a la bodega de Comercial Comec Spa.
  • No se autoriza la devolución de dinero, solo cambios por otro producto.

5. Política de Reembolso

Si la devolución de dinero es aprobada, esta se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado:

  • Compras con tarjeta de crédito (Webpay): Anulación directa en Transbank.
  • Compras con tarjeta de débito, transferencias y depósitos: Transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
  • Compras con Mercado Pago (Khipu, Servipag, tarjetas): Anulación a través de Mercado Pago.

Tiempo de devolución: Hasta 20 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

6. Facturación Errónea

Si detectas un error en la facturación, considera:

  1. Si el pedido no ha sido facturado: Podemos corregirlo sin problema.
  2. Si el pedido ya fue facturado: Se debe solicitar una Nota de Crédito al correo ventas@comec.cl, proceso que puede tardar hasta 10 días hábiles.

7. Envíos a Regiones y Responsabilidad del Transporte

  • El cliente es responsable del seguimiento del pedido enviado a región.
  • Comercial Comec Spa no se hace responsable por daños o pérdidas ocurridos en transporte externo.

8. Excepción para Productos de Fabricación a Pedido

Los siguientes productos no tienen devolución ni cancelación una vez que han sido enviados a producción:

  • Bicicleteros
  • Basureros Metálicos
  • Escaños
  • Pallet Rejilla Metálica
  • Escaleras tipo avión
  • Carros al auto

El plazo de fabricación es de 10 días hábiles como mínimo.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Depende del motivo de la devolución:

  • Garantía legal: 180 días.
  • Cambio por disconformidad: 10 días hábiles.

¿Cómo solicito un reembolso?

Debes enviar un correo a ventas@comec.cl con la información requerida.

¿Qué pasa si mi producto se daña por mal uso?

No aplica la garantía, pero podemos ofrecerte un servicio de reparación con costo.

¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?

Te proporcionaremos un número de seguimiento para que revises el estado de tu pedido.

¿Los productos personalizados tienen devolución?

No, los productos hechos a medida no son reembolsables.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?

Contacta a nuestro equipo de ventas dentro de los primeros 5 días hábiles.